FAQ

Was ist der Setur Duty Free Click & Collect Service?

Das ist die Online-Einkaufsmöglichkeit von Setur Duty Free. Mit dem Click&Collect-Service können Sie unsere Produkte ansehen, eine Vorbestellung für das Produkt Ihrer Wahl aufgeben und es am Tag Ihres Fluges ganz einfach im Geschäft abholen. Sie müssen über 18 Jahre alt sein, um diesen Service nutzen zu können.
Gibt es ein Einkaufslimit für Vorbestellungen? / Wie viele Produkte kann ich bestellen?

Die Einkaufsbeschränkungen können von Land zu Land und je nach Status des Reisenden (z. B. Fahrer, Schiffs- oder Flugzeugpersonal) unterschiedlich sein. An dieser Stelle sind die Reisenden selbst dafür verantwortlich, sich über die Beschränkungen des Landes, in das sie reisen, zu informieren und diese einzuhalten. Umtausch und Rückerstattung für getätigte Einkäufe sind nicht möglich.
Gibt es beim Einkauf im Duty Free Shop ein Einkaufslimit?

Die Einkaufsbeschränkungen können von Land zu Land und je nach Status des Reisenden (z. B. Fahrer, Schiffs- oder Flugzeugpersonal) unterschiedlich sein. An dieser Stelle sind die Reisenden selbst dafür verantwortlich, sich über die Beschränkungen des Landes, in das sie reisen, zu informieren und diese einzuhalten. Umtausch und Rückerstattung für getätigte Einkäufe sind nicht möglich.
Ist die Mitgliedschaft für die Nutzung des Click & Collect-Service obligatorisch?

Die Mitgliedschaft ist obligatorisch, da Informationen wie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse der Person, die den Kauf getätigt hat, bei der Lieferung des per Vorbestellung getätigten Kaufs benötigt werden. Um Mitglied zu werden: Registrieren
Kann ich meine Bestellung verschieben oder stornieren?

Mit dem Click & Collect-Service können Sie Ihre Bestellung nach Belieben bearbeiten und stornieren.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Nach dem Einloggen können Sie Ihre Bestellung im Bereich "Meine Bestellungen".Mit dem Click & Collect-Service können Sie Ihre Bestellung nach Belieben bearbeiten und stornieren und über die Schaltfläche "Meine Bestellung stornieren" widerrufen.
Fallen während des Click & Collect-Prozesses Zahlungen an?

Während des Vorbestellungsprozesses erfolgt keine Zahlung. Die Zahlung erfolgt bei der Lieferung des Produkts im Laden
Wo kann ich mein vorbestelltes Produkt abholen?

Sie können Ihre Bestellung am Vorbestellungsschalter des Setur Duty Free Shops im Terminal 1 des Kölner Flughafens abholen.
Bis wann kann ich eine Vorbestellung aufgeben?

Sie können Ihre Vorbestellung bis mindestens 48 Stunden und maximal 30 Tage vor Ihrem Flug vornehmen.
Wo ist der Click&collect-Service verfügbar?

Der Click & Collcet Service ist nur am Köln Bonn Airport gültig.
Welche Informationen sind für den Vorbestellungskauf erforderlich?

Name, Nachname, Flugnummer, Flugdatum und E-Mail-Adresse müssen angegeben werden.
Ich habe keinen Flug. Kann ich mit Vorbestellung einkaufen?

Nein. Um eine Vorbestellung aufgeben zu können, müssen Sie einen Flug am Flughafen Köln/Bonn haben.
Wie kann ich zusätzliche Informationen über Produkte oder meine Bestellungen erhalten?

Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an kontakt@seturdutyfree.com
Kann ich die Produkte selbst am Flughafen zurückgeben, nachdem ich den Flughafen verlassen habe?

Nein, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (kontakt@seturdutyfree.com), da Sie ohne Ihr aktuelles Flugticket nicht in unser Geschäft kommen können.
In wie vielen Stunden muss ich meine Vorbestellung abholen, wie lange wird sie reserviert sein?

Sobald die Vorbestellung erstellt wurde, ist sie bis 12 Stunden nach Ihrer Flugzeit geschützt. Danach wird sie storniert.